FAQ

1. Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Une fois expédié, les délais de livraison estimés sont :

  • Europe : 8 à 12 jours ouvrables

  • Royaume-Uni : 8 à 12 jours ouvrables

  • États-Unis : 8 à 12 jours ouvrables

  • Autres régions : 10 à 15 jours ouvrables

Veuillez noter qu'il s'agit de délais estimés. Des retards peuvent survenir en raison d'inspections douanières, des horaires des transporteurs locaux ou de conditions météorologiques imprévues.

2. Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi .
Utilisez simplement ce numéro pour suivre en ligne le parcours de votre colis jusqu'à ce qu'il arrive à votre adresse.

3. La livraison est-elle gratuite ?

Oui ! La livraison est gratuite pour tout achat supérieur à 30 €/30 £/30 $ .
Pour les commandes plus petites, des frais d'expédition standard s'appliqueront, calculés automatiquement à la caisse en fonction de votre lieu de livraison.

4. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Étant donné que nous visons à traiter toutes les commandes rapidement, toute modification ou annulation doit être effectuée dès que possible après l'achat.
Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas la modifier ou l'annuler.
Veuillez nous contacter rapidement à 📧 support@thalorinex.com pour obtenir de l'aide.

5. Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre article, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine .
Avant de renvoyer un article, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir des instructions de retour.

6. Comment sont gérés les remboursements ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l' état de votre demande de remboursement .
Si approuvé, le remboursement sera traité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables .

7. Ma commande est arrivée endommagée ou incorrecte. Que dois-je faire ?

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte , veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à 📧 support@thalorinex.com .
Joignez des photos claires et une brève explication du problème, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous.

8. Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous proposons fièrement une livraison internationale dans la plupart des pays.
Les délais d'expédition et les procédures douanières peuvent varier en fonction de votre destination.

9. Devrai-je payer des frais de douane ou d’importation ?

Certaines commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou à des taxes d'importation en fonction de la réglementation de votre pays.
Ces frais sont déterminés par les autorités locales et restent à la charge du client.

10. Comment puis-je contacter le support client ?

Si vous avez besoin d'aide ou avez des questions concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre sympathique équipe d'assistance :
📧 support@thalorinex.com
Nous répondons généralement dans les 24 heures et sommes toujours heureux de vous aider.