Politique de remboursement et de retour

Chez Thalorinex , votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter la politique ci-dessous pour plus de détails sur les retours, les échanges et les remboursements.

Retours

Nous acceptons les retours sur les produits éligibles dans les 30 jours suivant la livraison .
Pour bénéficier d'un retour, veuillez vous assurer que :

  • L'article est inutilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d'origine .

  • Tous les accessoires, manuels et étiquettes sont inclus.

  • Vous fournissez une preuve d’achat , telle que votre confirmation de commande ou votre reçu.

Avant de retourner un article, veuillez contacter notre équipe d'assistance à 📧 support@thalorinex.com pour recevoir l'autorisation et les instructions de retour.
Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne pourront pas être acceptés.

Expédition de retour

Les clients sont généralement responsables de la prise en charge des frais de retour .
Cependant, si le produit était défectueux, endommagé ou incorrect , Thalorinex couvrira les frais de retour ou fournira une étiquette de retour prépayée .

Processus de remboursement

Une fois votre produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l' état de votre demande de remboursement .

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables .
Veuillez noter qu'en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement, il peut falloir un délai supplémentaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Les frais d'expédition (le cas échéant) ne sont pas remboursables , sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte , veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à 📧 support@thalorinex.com .
Incluez des photos claires du problème et une brève description du problème.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.

Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité , notamment (mais sans s'y limiter) :

  • Produits de soins personnels ou d'hygiène

  • denrées périssables

  • Cartes cadeaux

  • Articles numériques téléchargeables

Échanges

Nous proposons des remplacements uniquement pour les produits défectueux ou endommagés .
Si vous souhaitez échanger votre article contre le même modèle, veuillez nous contacter à 📧 support@thalorinex.com pour obtenir de l'aide.

Besoin d'aide?

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou les échanges, notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider :
📧 support@thalorinex.com